Уважаемые гости!

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 и Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 4 часа, до расчетного часа. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3. Расчетный час - 12 часов по местному времени. Заезд в Отель после 14:00 часов дня, выезд – до 12:00 часов, раннее размещение с 00:00 до 14:00 производится текущей датой при наличии свободных номеров.
4. Режим работы отеля "Chernorechye Park Hotel" - круглосуточный.
5. Номер предоставляется Гостю при полной оплате стоимости номера по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства, паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, визы, миграционной карты).
6. Администрация отеля при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте и телефону. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля. Бронь на номер сохраняется до 24:00 часов дня заезда.
7. Гость может забронировать номер в Отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование - п.п. 7.4.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 7.1.).
   

   1. Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя в Службу бронирования без внесения оплаты. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за проживание не поступила или гость не прибыл до 18:00 в день заезда или в любое время при отсутствии свободных мест.

      Отель ждёт гостя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

   2. Гарантированное бронирование - бронирование номера в Отеле, при котором Отель ожидает Гостя в течение 24 часов с расчетного часа даты заезда. Бронирование Отеля гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных кредитной карты Отелю и согласия Гостя на списание средств со счета.
   3. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя, Отель производит возврат Гостю суммы произведенной предоплаты за вычетом платы за фактический простой номера (стоимость первых суток размещения), в соответствии с условиями бронирования Отеля.* При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
      * При отмене бронирования, произведенного по тарифу «Невозвратный», или в случае незаезда средства, внесенные за проживание, возврату и переносу на другие даты не подлежат.
   4. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным путем банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля не позднее чем за 2 (двое) суток до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки, бронирование переходит в разряд негарантированого.
8. Тариф (цена) номера в отеле за сутки и форма его оплаты устанавливается отелем.
9. Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Потребителя (заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Гостиницей согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда Потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой номера, и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в отеле.
10. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.
11. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
12. При задержке выезда Гостя (после 12:00) за продление проживания взимается дополнительная плата:
    
    • при задержке выезда с 12.00 до 18.00 взимается оплата в размере 50% стоимости суток,
    • при задержке выезда после 18.00 часов взимается оплата за полные сутки.
13. При размещении до расчетного часа взимается дополнительная плата за ранний заезд:
    
    • при размещении с 0.00 до 14.00 взимается оплата за ранний заезд в размере половины стоимости суток проживания. Завтрак оплачивается дополнительно.
14. В случае невозможности предоставления отелем номера согласно условиям подтвержденной брони, отель предоставляет гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.
15. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда и выезд после расчетного часа допускается только при наличии свободных мест по предварительному согласованию с администрацией отеля и оплачивается дополнительно.
16. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов только в своем присутствии.
17. Право на внеочередное обслуживание в отеле имеют:
    
    • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
    • инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
    • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
    • военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
    • инвалиды 2 и 3 группы и участники Великой Отечественной войны;
    • другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
18. В отеле производится ежедневная уборка номеров. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 2 дня, полотенец ежедневно.
19. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
    

    Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба отелю.

20. Проживающий обязан:
    
    • соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы;
    • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;
    • не беспокоить других гостей, проживающих в отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в отеле;
    • не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы;
    • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
    • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
    • при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора о своем выезде и сдать ключ-карту.
21. В отеле запрещается:
    • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
    • переставлять мебель в номере;
    • хранить громоздкие вещи (для этого имеется камера хранения на первом этаже гостиницы), легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    • держать в номере животных;
    • курить в номере, холлах, на лестничных площадках и пролетах здания;
    • находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
    • пользоваться нагревательными приборами;
    • нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах после 23-00.
22. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
23. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
24. Администрация гостиницы вправе отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
25. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечению 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в камеру хранения.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. Для обеспечения сохранности ценных вещей Гостя в каждом номере предоставляется право пользования сейфом

В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

Правила проживания в отеле разработаны на основе Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 и Законом РФ «О защите прав потребителей».